管理賣場奇葩顧客—黑名單v.s.審核會員
2021/04/09

管理賣場奇葩顧客—黑名單v.s.審核會員


管理賣場奇葩顧客—黑名單v.s.審核會員

經營網絡銷售的難免會遇到一些奇葩顧客,

有些喊單了不付款...

有些習慣性棄單、退貨...

有些加入會員了但從未下過單...

該如何管理這些客人?


今天就和大家分享如何透過Buy+1來管理這些奇葩顧客吧!

-黑名單功能

-審核會員


奇葩客人類型百百種,

什麽樣的客人最讓你受不了?

「下單後神隱 裝失憶還不付錢」

「我要取消訂單 買到更便宜的了」

「無理退貨 退貨不成還大暴走」 


面對這些不負責任的消費行為,是不是超不想讓他們繼續下單?

把這些客人設定為【黑名單】吧,別浪費彼此時間!


別擔心!客人是不會知道已被列入黑名單噢

設定為黑名單的客人:

△貼文喊單或是購物車下單都無法成立訂單

△已成立的訂單都還會在,可進入會員介面查詢訂購記錄

△可進入賣場查看商品資訊

操作步驟:會員資料>黑名單設定為「黑」


↓↓↓ 黑名單的客人無法下單,購物車結帳按鈕將會顯示[聯絡賣家] ↓↓↓

另外如果你平常有收到客人反應說“賣場無法結帳”的話

可能就是他不小心被列爲黑名單了

再請賣家到該「會員資料」編輯爲→「白」,客人就可以順利結帳囖!


那當你發現某些會員註冊已久但從未下過單,

你...會不會懷疑他可能是同行間諜?

黑名單只能阻止他下單 那不想讓他繼續看見賣場資訊的話該怎麽做呢?


除了將會員列入黑名單,也順手把左邊的審核通過設定為否吧!

一併把黑名單設定為「黑」,審核通過設定為「否」:

客人即不能下單,也無法看見賣場資訊

操作步驟:會員資料>審核通過設定為「否」

請註意,將客人審核設定為「否」後,不需要刪除客人資料噢

因爲刪除後系統就會沒資料,客人還是可以再登入註冊成一個新會員

 

面對這種情況 建議賣家們可以將系統開啟會員審核功能 ↓

開啟會員審核:

△客人需要先填寫資料並經過你的審核通過才能進入賣場

△沒通過審核的會員將完全無法進入賣場

△避免被你拒絕在外的客人又再一次自行登入賣場

△避免莫名帳號註冊

關閉會員審核:

△客人不需要經過你的審核就可以直接登入註冊為成會員

△會員登入後需要到會員中心或訂單裡補填資料,補填的資料系統會自動帶入到會員個人資料裡,下次購買即不需要重複填寫


操作步驟:會員資料>會員群組>選擇要審核的群組

加入會員是否需要審核>點選「是」或「否」


總結:

不想讓該客人繼續下單→ 將客人設定為黑名單

不想讓該客人看見賣場→ 審核通過設定為「否」

一併把黑名單設定為「黑」,審核通過設定為「否」

⇨ 客人即不能下單,也無法看見賣場資訊啦!


黑名單和審核會員的功能與設定你掌握了嗎?

雖然顧客至上,但為了對所有顧客保持公平及維持商店的良好信譽,

你還是可以將這些不負責人的買家列入黑名單或直接踢出賣場,

防止問題再次發生! 也讓你有個愉快心情經營賣場♡

現在來開始 管理這些奇葩客人吧!